Consejos para envío y seguimiento de ABU
Con todos los correos electrónicos y llamadas telefónicas que recibimos a diario, queríamos reunir estos excelentes consejos en un formato fácil de leer. Esperamos que esta página pueda usarse como referencia para explicar muchas preguntas comunes sobre el envío de ABU, números de seguimiento, errores de dirección incorrecta y preocupaciones sobre envíos internacionales. Si hay una pregunta o consejo que crees que debería añadirse, por favor envíalo a través de nuestro formulario de soporte. Los pedidos recibidos antes de la 1PM hora del Pacífico se enviarán el mismo día y tendrán seguimiento disponible ese día. Los pedidos recibidos después de la 1PM aún pueden enviarse el mismo día, pero no se garantiza que estén listos hasta el próximo día laborable. Si tu pedido se realiza el viernes por la noche o durante el fin de semana, no se enviará hasta el lunes. Si han pasado más de 3 días y aún no has recibido la confirmación de envío en tu correo electrónico (y no fue atrapada por spam u otro filtro de correo), envía un ticket de soporte con la información de tu pedido y te enviaremos la información de seguimiento. Si tienes tu número de seguimiento, puedes usar nuestro sitio o el sitio del transportista para rastrear el progreso de tu pedido! :)
Los tiempos de envío internacionales pueden variar bastante dependiendo del país. Algunos recibirán sus pedidos en aproximadamente seis a ocho días, mientras que otros pueden tardar cerca de dos semanas. Los pedidos de ABU generalmente llegan a aduanas en unos dos a cinco días, momento en el cual deben ser liberados antes de poder ser enviados el resto del camino hasta tu puerta. Ahora estamos incluyendo documentos de aduanas que incluyen nuestro código arancelario, lo que hace que los productos de ABU estén libres de impuestos. Si tu pedido ha tardado más de dos semanas, revisa el número de seguimiento; puede que esté retenido en aduanas o no se pudo entregar debido a que no había nadie en casa para aceptarlo. Si ocurren tres intentos de entrega fallidos, llama al transportista lo antes posible para que puedan retener tu preciado paquete para recogerlo. NOTA: Los paquetes enviados internacionalmente son caros para "Devolver al remitente". Si encuentras el error de dirección antes de que se haya enviado, ¡contáctanos lo antes posible! ¡Haremos la corrección! Si tu paquete no puede ser entregado, el transportista puede notificarte, pero esta notificación no está garantizada. La mejor manera de saberlo es estar atento a tu información de seguimiento; revísala una vez al día para actualizaciones. Si en algún momento hay un mensaje que indica que no se puede entregar, comunícate inmediatamente con ellos para averiguar cómo proceder. Las opciones que probablemente te darán son las siguientes: programar una entrega, cambiar la dirección o permitirte recoger el paquete en una oficina de retención o ubicación de casillero.
Cómo funciona el envío de ABU en etapas
- Tu pedido se realiza ---> La tarjeta de crédito se carga ---> Se envía un correo electrónico de confirmación.
- Entonces, un pedido llega al sistema de ABU.
--En este punto, los pedidos pueden cambiarse.
- Nuestro experto en envíos imprime tu albarán ---> Pasa el pedido a "Procesando".
--En este punto, los pedidos pueden cambiarse.
- El pedido está listo para enviar ---> Se envía un número de seguimiento a tu correo electrónico.
--Tu pedido podría cambiarse a menos que ya haya sido recogido.
