Conseils pour la livraison et le suivi ABU

Avec tous les emails et appels que nous recevons chaque jour, nous avons voulu rassembler ces conseils pratiques dans un format facile à lire. Nous espérons que cette page pourra servir de référence pour expliquer de nombreuses questions courantes concernant les livraisons ABU, les numéros de suivi, les erreurs d'adresse et les préoccupations liées aux expéditions internationales. Si tu penses qu'une question ou un conseil devrait être ajouté, merci de nous le faire savoir via notre formulaire de support. Les commandes reçues avant 13 heures, heure du Pacifique, seront expédiées le jour même et disposeront d'un suivi disponible ce jour-là. Les commandes reçues après 13 heures peuvent encore être expédiées le jour même, mais aucune garantie qu'elles soient prêtes avant le prochain jour ouvrable. Si ta commande est passée un vendredi soir ou durant le week-end, elle ne sera expédiée que lundi. Si cela fait plus de 3 jours et que tu n'as toujours pas reçu de confirmation d'expédition par email (et que le message n'a pas été filtré par le spam ou un autre filtre), soumets un ticket de support avec les informations de ta commande et nous t'enverrons ton information de suivi. Si tu as ton numéro de suivi, tu peux utiliser notre site ou le site du transporteur pour suivre l'avancée de ta commande ! :)

Suivi UPS - Portail

Suivi USPS - Portail

Les délais d'expédition internationale peuvent varier considérablement selon le pays. Certains recevront leurs commandes en environ six à huit jours, tandis que d'autres peuvent prendre près de deux semaines. Les commandes ABU atteignent généralement la douane en deux à cinq jours, moment auquel elles doivent être dédouanées avant de pouvoir être envoyées jusqu'à ta porte. Nous incluons maintenant des documents de douane avec notre code tarifaire qui rend les produits ABU exempts de droits de douane. Si ta commande a pris plus de deux semaines, vérifie le numéro de suivi ; elle peut être retenue en douane, ou n'a pas pu être livrée car personne n'était présent pour la réceptionner. Si trois tentatives de livraison échouent, appelle le transporteur au plus vite pour qu'il puisse conserver ton précieux colis pour que tu viennes le chercher ! REMARQUE : Les colis envoyés à l'international sont coûteux à "Retourner à l'expéditeur". Si tu trouves une erreur d'adresse avant l'expédition, contacte-nous immédiatement ! Nous ferons la correction ! Si ton colis ne peut pas être livré, le transporteur peut te notifier, mais cette notification n'est pas garantie. Le meilleur moyen de savoir est de garder un œil sur tes infos de suivi ; vérifie-les une fois par jour pour des mises à jour. Si à un moment donné il y a un message indiquant qu'il ne peut pas être livré, contacte-les immédiatement pour savoir comment procéder. Les options qu'ils te proposeront probablement sont les suivantes : programmer un dépôt, changer l'adresse, ou te permettre de récupérer le colis dans un bureau de dépôt ou un casier.

Comment fonctionne l'expédition ABU par étapes

Ta commande est passée ---> Carte de crédit débitée ---> Email de confirmation envoyé.
Une commande arrive ensuite dans le système d'ABU.

--À ce stade, les commandes peuvent être modifiées.